De verpleegkundige die videobelt met je vader? Een slimme medicijndispenser die de thuiszorg waarschuwt als moeder haar medicatie niet op tijd inneemt? De zorg verandert. Dan is het belangrijk dat cliënten en naasten meedenken over de mogelijkheden. Tineke doet dat in de cliëntenraad thuiszorg van Omring.
Wat doet de cliëntenraad thuiszorg precies?
‘Wij spreken namens ongeveer 12.000 mensen die gedurende het jaar thuiszorg ontvangen van Omring. De zorg zit in een spannende tijd. Er zijn te weinig medewerkers en meer mensen hebben meer zorg nodig. Tegelijkertijd wonen mensen langer thuis. Hoe moet dat? Omring zoekt daarvoor naar slimme oplossingen, zodat er minder personeel nodig is. Maar het mag niet ten koste gaan van de kwaliteit van zorg. Ook veranderen regels soms. Over dit soort zaken denkt de cliëntenraad mee. Vaak al in een vroege fase.’
Hoe ziet dat meedenken eruit?
‘Een goed voorbeeld is dat de overheid een rookvrije werkomgeving verplicht stelt. Op een kantoor kan dat, maar hoe is dat als je bij mensen thuis werkt? Omring wil als goed werkgever zorgen dat de verzorgenden en verpleegkundigen niet werken in rooklucht. Daarom was het plan dat cliënten drie uur vóór de komst van de zorg niet meer mochten roken. Maar dat voelde voor veel mensen te lang. Dankzij gesprekken met de directie is dat van de baan en wordt gevraagd om goed te luchten. Zo blijft het veilig voor de medewerker en prettig voor de cliënt.’
Hoe ben jij bij de cliëntenraad gekomen?
‘Ik heb veel ervaring in het zorgonderwijs. Toen ik met pensioen ging, wilde ik graag sociaal betrokken blijven. Daarom werd ik lid van de lokale cliëntenraad van locatie De Berkenhof, omdat mijn moeder daar woonde. Bijna elke woonzorglocatie heeft een cliëntenraad. Inmiddels zit ik bij de cliëntenraad thuiszorg en sluit ik ook aan bij de vergaderingen van de centrale cliëntenraad.’
‘Het gaat erom dat je bij wil dragen aan oplossingen die het verschil maken’
Wat vind je het leukste van jouw werk?
‘Alle leden van de cliëntenraad hebben een eigen takenpakket. Dat van mij is zorgtechnologie. Ik denk mee of een uitvinding niet alleen handig is voor de zorg, maar ook voor de cliënt en de naasten. Helpt het mensen om veilig en prettig thuis te blijven wonen? Verbetert het de kwaliteit van leven? Bijvoorbeeld de medicijndispenser die op het juiste moment op de dag medicatie uitgeeft. Blijft de medicatie te lang liggen, dan gaat er een seintje naar de thuiszorg. De wijkverpleegkundige hoeft dan niet meer langs te komen en kan andere cliënten helpen. En cliënten voelen zich rustiger omdat ze hun medicatie niet meer vergeten in te nemen.’
Waar houd jij je nu mee bezig?
‘Met verschillende onderzoeken. Een goed voorbeeld zijn hulpmiddelen die mensen met vergeetachtigheid helpen om hun vaste dagelijkse gewoontes te behouden. Zo kijken we naar de ervaringen met een grote digitale dagagenda aan de muur en met een kleine robot die hardop vertelt wat er op de agenda staat en dit herhaalt.’
Hoe weten jullie wat alle 12.000 mensen belangrijk vinden?
‘We krijgen informatie van Omring, zoals de onderzoeken over de tevredenheid van Omring-cliënten en over hoe hun klachten worden afgehandeld. Maar we organiseren ook samen met Omring koffieochtenden om van cliënten en mantelzorgers te horen hoe zij dingen ervaren.’
Kost het veel tijd?
‘Nee, ongeveer twee keer per maand een halve dag. Eén ochtend vergaderen we in Hoorn en als voorbereiding moet je informatie lezen of bekijken. Daarvoor krijg je een vergoeding. Wat het ook leuk maakt, is de diverse groep mensen met allemaal een verschillende achtergrond.’
Kan iedereen lid worden van de cliëntenraad thuiszorg?
‘Ja. Je hoeft geen expert te zijn. Of je nu cliënt bent, mantelzorger, of op een andere manier betrokken bij de thuiszorg: als je wilt meedenken en bijdragen aan oplossingen, ben je welkom. Uiteindelijk heeft iedereen een keer zorg nodig, dus het gaat ook over jouw eigen toekomst. En: we hebben nog plek voor nieuwe leden!’