Kwaliteitsbeeld Omring 2025 geeft erg veel vertrouwen

In dat kwaliteitsbeeld blikken we terug op vorig jaar. Het document laat zich nog het beste vergelijken met een jaarverslag. Maar dan gaat het helemaal over de kwaliteit van ons werk. Het is een document dat alle zorgaanbieders in de VVT nu voor het tweede jaar moeten opstellen.

Om dat abstracte woord kwaliteit zo concreet en herkenbaar mogelijk te maken, is het in vijf thema’s opgedeeld. Of bouwstenen, zoals ze worden genoemd: hoe praten we met elkaar? Hoe werken we samen? Hoe organiseren we ons werk? En hoe leren we van onze ervaringen? En de laatste: hoe bewijzen we dat we ook echt kwaliteit leveren? Over die bouwstenen presenteren we niet alleen tekst, het wordt ook ondersteund door cijfers.

De resultaten die we afgelopen jaar hebben geboekt, mogen er zijn. We zijn trots op wat wij doen! Natuurlijk is zo’n kwaliteitsbeeld superbelangrijk. Zo leggen we verantwoording af over wat we doen. Daarom maken we het ook. Maar waar het natuurlijk echt om gaat, is mensenwerk. Het werk van meer dan 4000 collega’s in de zorg die dagelijks cliënten en hun naasten ondersteunen met zorg die echt helpt. En daar zijn zij ontzettend goed in.

Neem bijvoorbeeld ons initiatief onder de vlag van ‘Veilig open’ om ouderen op de plek waar zij wonen meer beweegruimte te bieden, zodat ze minder vaak voor een dichte deur staan. Best spannend, maar met een geweldig resultaat waar niet alleen de ouderen zelf maar ook hun familie heel erg blij van worden. Of neem de spectaculaire groei in spraakgestuurd rapporteren die we vorig jaar boekten. Dat scheelt enorm veel tijd; tijd die wij nu niet meer in kantoorwerk hoeven te stoppen maar beschikbaar hebben voor meer contact met onze cliënten.

Vriendelijk, liefdevol en betrokken noemen ze onze zorg.

En last but not least onze inspanningen om familie en vrijwilligers steeds nadrukkelijker bij de zorg voor cliënten te betrekken. Zoals Cees, die samen met zijn vrouw Monika meermaals per week op bezoek komt bij mevrouw Vermeulen (108), een oud-cliënte van Monika die jarenlang in de thuiszorg werkte. Nu woont mevrouw Vermeulen op Omring-locatie De Golfstroom. En met plezier, mede dankzij de fantastische samenwerking tussen het stel en onze professionals. Het is dan ook niet zo vreemd dat we door cliënten en familie doorgaans veel lof krijgen toegezwaaid. Vriendelijk, liefdevol en betrokken noemen ze onze zorg. En professioneel! Ook die lezen we vaak terug. Daar doen we het voor.

In dat werk worden al die zorgmedewerkers ondersteund door honderden andere collega’s: managers, adviseurs, administratieve duizendpoten, financiële talenten, facilitaire krachten met een hospitality hart… zonder die samenwerking zou ons zorgbedrijf niet zijn wat het nu is. En zouden we absoluut niet kunnen bieden wat de samenleving van ons vraagt. Niet voor niets zetten wij nog steeds met overtuiging onze medewerkers op één.

“Natuurlijk zijn het uitdagende tijden”, zei bestuurder Jolanda Buwalda bij de vaststelling van het kwaliteitsbeeld. “Iedereen heeft het erover: de druk op ons werk is groot. Dat merken wij ook. Maar dat hoeft echt niet te leiden tot slechte zorg. In tegendeel. Als iemand het kan zijn wij het. Dat hebben we de afgelopen tientallen jaren wel bewezen. Dat geeft een heleboel vertrouwen. En dat vertrouwen trekken we door in de jaren die voor ons liggen.”